Тренинг «Управление конфликтами в организации» в Тренинговом центре Про-Актив в Санкт-Петербурге дает основополагающие знания и навыки по управлению конфликтами, которые позволят разрешить любые корпоративные конфликты в организации.
Аудитория Тренинга «Управление конфликтами в организации»:Менеджеры среднего и высшего звена.
Цель Тренинга «Управление конфликтами в организации»:
Освоить навыки управления конфликтами;
Улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях;
Лучше узнать себя и раскрыть свои сильные стороны;
Определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях;
Повысить уровень социальной восприимчивости (способность к эмпатии и переживанию).
План Тренинга «Управление конфликтами в организации»:
1. Что такое конфликт.
Понятие конфликта;
Субъективные и объективные основания конфликта;
Конфликты ресурсные и эмоциональные;
Фазы конфликта и действия по его разрешению на каждой фазе;
Конфликты в организации;
Стоимость конфликта для компании.
2. Технология управления конфликтами.
Содержание управления конфликтами;
Четыре этапа разрешения конфликта;
Обоснование выбора стратегии взаимодействия;
Выработка взаимовыгодных предложений и оценка вариантов интегративного решения;
Подход «Я выиграл / ты выиграл»;
Как правильно реагировать на конфликт. Вербальное и невербальное поведение.
Использование власти для созидания.
Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.
3. Инструменты разрешения конфликта.
Карта конфликта: - Определение проблемы; - Определение участников конфликта; - Определение потребностей участников конфликта; - Чтение карты конфликта; - Поиск решения.
Переговоры: - Основное содержание процесса переговоров; - Тактики поведения в переговорном процессе.
Посредничество: - Преимущества посредничества; - Когда посредничество подходит для урегулирования конфликта; - Процесс посредничества.
4. Личные особенности конфликтного взаимодействия.
Типовые стратегии решения конфликта.
Реакции на критику.
Типы поведения в конфликте. Уверенное поведение в конфликтной ситуации.
Стресс и его профилактика.
Методы проведения Тренинга «Управление конфликтами в организации»:
Теоретический материал;
Групповая дискуссия;
Показательные эксперименты;
Ролевые игры;
Анализ конкретных ситуаций;
Групповые и индивидуальные упражнения и задания.
Длительность Тренинга «Управление конфликтами в организации»:18-27 учебных часов.
В результате Тренинга «Управление конфликтами в организации»:
Изучат классификацию конфликтов;
Освоят способы действия в конфликтах;
Приобретут навык разрешения конфликтов;
Проанализируют преимущества подхода «Я выиграл / Ты выиграл»;
Освоят способы правильного реагирования на конфликтную ситуацию;
Отработают способы уверенного поведения;
Изучат методы противодействия манипуляциям.
Я иду!
Записаться на этот курс можно прямо сейчас! Заполните все поля формы.