Тренинг «Управление конфликтами в организации»

Тренинг «Управление конфликтами в организации» в Тренинговом центре Про-Актив в Санкт-Петербурге дает основополагающие знания и навыки по управлению конфликтами, которые позволят разрешить любые корпоративные конфликты в организации.

Аудитория Тренинга «Управление конфликтами в организации»:Менеджеры среднего и высшего звена.

• Освоить навыки управления конфликтами;
• Улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях;
• Лучше узнать себя и раскрыть свои сильные стороны;
• Определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях;
• Овладеть стратегией практического урегулирования конфликта;
• Сформировать навык позитивного диалога;
• Развить эмоциональную устойчивость и гибкость;
• Повысить уровень социальной восприимчивости (способность к эмпатии и переживанию).

План Тренинга «Управление конфликтами в организации»:

1. Что такое конфликт.

1. Понятие конфликта;
2. Субъективные и объективные основания конфликта;
3. Конфликты ресурсные и эмоциональные;
4. Фазы конфликта и действия по его разрешению на каждой фазе;
5. Конфликты в организации;
6. Стоимость конфликта для компании.

2. Технология управления конфликтами.

1. Содержание управления конфликтами;
2. Четыре этапа разрешения конфликта;
3. Обоснование выбора стратегии взаимодействия;
4. Выработка взаимовыгодных предложений и оценка вариантов интегративного решения;
5. Подход «Я выиграл / ты выиграл»;
6. Как правильно реагировать на конфликт. Вербальное и невербальное поведение.
7. Использование власти для созидания.
8. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.

3. Инструменты разрешения конфликта.

1. Карта конфликта:
   - Определение проблемы;
   - Определение участников конфликта;
   - Определение потребностей участников конфликта;
   - Чтение карты конфликта;
   - Поиск решения.
2. Переговоры:
   - Основное содержание процесса переговоров;
   - Тактики поведения в переговорном процессе.
3. Посредничество:
   - Преимущества посредничества;
   - Когда посредничество подходит для урегулирования конфликта;
   - Процесс посредничества.

4. Личные особенности конфликтного взаимодействия.

1. Типовые стратегии решения конфликта.
2. Реакции на критику.
3. Типы поведения в конфликте. Уверенное поведение в конфликтной ситуации.
4. Стресс и его профилактика.

1. Теоретический материал;
2. Групповая дискуссия;
3. Показательные эксперименты;
4. Ролевые игры;
5. Анализ конкретных ситуаций;
6. Групповые и индивидуальные упражнения и задания.

Длительность Тренинга «Управление конфликтами в организации»:18-27 учебных часов.

В результате Тренинга «Управление конфликтами в организации»:

• Изучат классификацию конфликтов;
• Освоят способы действия в конфликтах;
• Приобретут навык разрешения конфликтов;
• Проанализируют преимущества подхода «Я выиграл / Ты выиграл»;
• Освоят способы правильного реагирования на конфликтную ситуацию;
• Отработают способы уверенного поведения;
• Изучат методы противодействия манипуляциям.

Я иду!

Записаться на этот курс можно прямо сейчас! Заполните все поля формы. Обязательное поле* Ваше ФИО  *   Неверное значение! Ваш email  *   Неверное значение! Ваше сообщение  *   Неверное значение! Семинар  *   Неверное значение! Контактный телефон     Не правильно заполнено поле Captcha