Расписание: с 10.00 до 18.00, (кофе-брейки в 11.30 и 16.00, обед с 13.30 до 14.30)

Место проведения: СПб, 22 линия В.О., д.3 корпус 1, офис 311 (БЦ «Механобр»)

Стоимость тренинга:  6500 рублей. Предоплата от 50%.Скидки: группам (от 2 человек), студентам всех форм обучения.

Запись на тренинг:

Независимо от того, какая задача стоит перед Вами – «продать» встречу, на которой профессиональный презентатор покажет и подберет нужный товар или достичь конкретных договоренностей о заключении сделки, ключевым фактором успеха является техника ведения телефонных переговоров. Общение по телефону  – это особенный вид коммуникации: именно поэтому  самые эффективные техники продаж «лицом к лицу» оказываются бессильны при работе с телефоном.

Автором тренинга  были проведены многолетние исследования результативных звонков, выводы удивили нас самих и сегодня мы готовы ими поделиться с Вами.

Тренинг предназначен для всех категорий специалистов, чьей задачей являются продажи по телефону: менеджеры, занимающиеся «холодным» обзвоном, консультанты, работающие с входящими звонками, сотрудники центров телемаркетинга, руководители Отделов продаж.

 Результаты тренинга:

Что получат участники тренинга:

♦ Поймут как правильно готовиться к телефонным переговорам.
♦ Смогут с первой минуты заинтересовать клиента и вовлечь его в диалог.
♦ Создадут и отработают целостную модель и сценарий эффективного звонка в соответствии со своими задачами.
♦ Научатся правильно принимать возражения по телефону и эффективно на них реагировать.
♦ Поймут как управлять разговором со «сложными» и отказывающимися клиентами.
♦ Освоят эффективный способ завершения переговоров.
♦ Узнают как работать с секретарем, чтобы он всегда был готов соединить с клиентом.
♦ Научатся назначать встречу клиенту.
♦ Изучат различные способы «сбрасывать» негатив после телефонных переговоров.

Что получит руководитель от тренинга:

♦ Увеличится количество продаж за счет повышения эффективности телефонных контактов.

♦ Повысится эффективность мониторинга рынка потенциальных клиентов.

♦ Повысится мотивация сотрудников, работающих с телефонными переговорами, на выполнение работы. 

В программе тренинга:

·         Структура телефонного звонка. Различные стратегии телефонных переговоров в зависимости от целей и задач взаимодействия с клиентом. Показатели эффективности телефонных переговоров.  Новое определение «Звонка». Этапы переговоров и цель на каждый из этапов.

·         Подготовка к звонку. Фокус внимания и Механизм самосбывающегося пророчества. Стратегии на «входе» (в начале переговоров). Внимание клиента.

·         В телефонном лабиринте внутри компании – выход на заинтересованное лицо:  поиск и определение нужного лица и выход на него, проход «барьера секретаря».

·         Особенности взаимодействия по телефону:  конструкции обращения («аргумент», «вопрос», «побуждение», «пауза»), баланс частей конструктора в речи, позитивные и негативные слова. «Очистка» привычной речевки.

·         Обмен информацией в телефонных переговорах. Прием «Кружево переговоров». Составление «кружева» на продукт, услуги, компанию. Отработка навыка. Прием «ВИЖД». Умение держать цель в голове.

·         Типичные «телефонные» возражения клиентов. Позитивный контекст возражения. Интонация – фокус внимания. Эффективная реакция на возражения и работа с ними.

·         Заключение договоренностей и подведение итогов в телефонных  переговорах. Анализ запланированной цели и полученного результата.

·         «Телефонный» стрессменеджмент»: техники преодоления стрессовых воздействий в телефонном общении, сброса напряжения и утилизации негативных эмоций.

Автор и ведущий тренинга 

                                 Успехов Вам и Вашему бизнесу!

Записывайтесь прямо сейчас! 920-42-88       405-88-94